Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@lylov.com.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles doivent nous être retournés après réception de l'autorisation de retour. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. De plus, si votre pays de résidence n'est pas les Pays-Bas, sachez que l'envoi de vos articles peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@lylov.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides ou de gaz inflammables.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un autre achat.